公司現(xiàn)已擬建“客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)”，并由專(zhuān)員指導(dǎo)培訓(xùn)客戶(hù)對(duì)串聯(lián)諧振、電子式三倍頻的檢查與日常使用維護(hù)等方面的知識(shí)，并讓客戶(hù)體驗(yàn)串聯(lián)諧振及電子式多倍頻的整個(gè)操作過(guò)程。

走進(jìn)營(yíng)業(yè)室大廳，首先迎來(lái)的是彈性柜員的問(wèn)候與微笑，她引導(dǎo)客戶(hù)選擇業(yè)務(wù)辦理方式，協(xié)助準(zhǔn)備手續(xù)資料；大堂經(jīng)理在廳堂內(nèi)維持秩序，親切耐心地接受客戶(hù)咨詢(xún)，以專(zhuān)業(yè)知識(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)；在等候的時(shí)間里，客戶(hù)經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理已經(jīng)端來(lái)一杯熱水，做更細(xì)致的服務(wù)介紹；當(dāng)客戶(hù)來(lái)到柜臺(tái)前，熱情的柜面服務(wù)人員一邊快速地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，一邊為客戶(hù)提示業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)；在江漢支行營(yíng)業(yè)室，客戶(hù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)需求都得到周全考慮，確保客戶(hù)留下意見(jiàn)建議滿(mǎn)意而歸。

為了提高文明服務(wù)質(zhì)量，該支行多次召開(kāi)行長(zhǎng)辦公會(huì)，認(rèn)真研究創(chuàng)建方案，多次聘請(qǐng)服務(wù)培訓(xùn)公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在崗位規(guī)范、儀態(tài)儀表、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)、服務(wù)環(huán)境等方面形成了具體制度，要求員工以此為服務(wù)準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行，成立了創(chuàng)建文明示范窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，分工到人，確定具體事宜，負(fù)責(zé)日常管理工作。